Değişen dünyanın bizlere sunduğu en büyük avantajlardan biri sosyal medyadır. Sosyal medya doğru kullanılmasıyla birlikte birçok işletmenin kendini dış dünyaya ifade etmesi ve kendi potansiyel müşteri kitlesine ulaşması konusunda en etkili yöntemlerden biri haline gelmiştir. Öyle ki “Sosyal medyanın gücü” cümlesini hepimiz duymuşuzdur. Bu gücün doğru ve etkili kullanılması için doğru ifade teknikleri, istikrar, doğru strateji ve analizler gerekmektedir.
Firmaların ve ürünlerinin doğru ve etkili şekilde sosyal medyadaki yönetimini sağlamak; şirketin dijital pazarlama tekniklerini oluşturmak; müşteri ilişkilerini iletişim stratejileri ile uyumlu olarak ilerlemesini desteklemek; Firmanın ya da markanın bilinirliğini artırmak için, hedef kitleye uygun takipçiye ulaşmak; Hedef kitleye ulaşmaya yönelik faaliyetlerde bulunmak, Rakip firmaların analizini yapmak ve bu doğrultuda fark yaratıcı yöntemler geliştirmek; Faydalı ve eksik yönlerin analizi yaparak yeni strateji planları oluşturmak ve yürütmek gibi bir çok noktada firmayla ortak bir yol izlemek demektir.